Toutes les parties prenantes impliquées dans la sécurité à l'échelle de la ville doivent collaborer pour développer des communications et une coordination améliorée. Les villes sont constituées de systèmes complexes et imbriqués impliquant un éventail de plus en plus large de fonctions, détenues par de nombreuses institutions publiques et parfois privées. Le but ultime doit être de pouvoir résoudre les incidents et crises de la manière la plus efficace possible, ce qui dépasse largement le volet purement technique pour être traité au niveau stratégique, organisationnel et de manière opérationnelle.